Diritto di recesso del consumatore
Quando l'acquirente rientra nella definizione di consumatore e il contratto è concluso a distanza, si applica il periodo di recesso previsto dalla legge, salvo le eccezioni applicabili. I diritti inderogabili del consumatore prevalgono sempre su questa policy.
Se il diritto di recesso è applicabile, puoi inviare la dichiarazione online dalla pagina dedicata. Riceverai un riferimento della richiesta e, quando il canale email del servizio è configurato, una conferma all'indirizzo indicato.
Software e contenuto digitale consegnato subito
Easy Come può rendere disponibile il pacchetto digitale subito dopo il pagamento. Prima dell'ordine viene richiesta separatamente la volontà di iniziare subito la fornitura. Se l'acquirente è un consumatore, l'inizio della fornitura del contenuto digitale può determinare la perdita del diritto di recesso nei casi e alle condizioni previsti dalla legge.
La perdita del diritto di recesso non elimina i diritti relativi a mancata fornitura, difetti di conformità o altri rimedi inderogabili.
Implementazione e altri servizi
Se un consumatore chiede che un servizio inizi durante il periodo di recesso e poi esercita validamente il recesso prima della completa esecuzione, può essere dovuto l'importo proporzionale alle attività già eseguite nei casi previsti dalla legge.
Per un servizio completamente eseguito, la perdita del diritto di recesso può operare solo quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Mancata fornitura o difetto di conformità
Se il software o il servizio digitale non viene fornito oppure presenta un difetto di conformità, il cliente può contattare l'assistenza. Per i consumatori si applicano i rimedi inderogabili previsti dal Codice del consumo, che possono includere ripristino della conformità, riduzione del prezzo o risoluzione nei casi previsti.
Easy Come può chiedere informazioni tecniche ragionevolmente necessarie per riprodurre e correggere il problema.
Cancellazione di Easy Come Managed
Managed può essere cancellato per impedire i rinnovi futuri. La cancellazione ordinaria non comporta automaticamente il rimborso del periodo mensile già iniziato e pagato; il servizio resta attivo fino al termine del periodo, salvo diritto di recesso o altro rimedio inderogabile applicabile.
Eventuali rimborsi dovuti per errori di addebito, duplicazioni o diritti previsti dalla legge vengono gestiti separatamente dalla semplice cancellazione del rinnovo.
Rimborsi commerciali
Al di fuori dei casi in cui un rimborso è dovuto per legge, Easy Come può valutare rimborsi o crediti commerciali caso per caso, ad esempio per un doppio addebito, un ordine non eseguibile o un errore tecnico imputabile al servizio. Una concessione commerciale non crea un diritto automatico per casi futuri.
Come inviare una richiesta
Per il recesso usa preferibilmente la funzione online dedicata. Per problemi tecnici, fatturazione o richieste di rimborso non riconducibili al recesso, puoi usare l'area Assistenza del Profilo Easy Come o contattare l'assistenza.
Indica sempre l'email usata per l'ordine e, se disponibile, il riferimento dell'ordine.